Política de Trocas e Devoluções

Na Serelepe Moda Infantil, trabalhamos para garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar que seus direitos sejam respeitados.

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, por internet ou telefone.

1.2. Condição do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem indícios de uso, desgaste ou lavagem;
• Com todas as etiquetas e tags originais intactas;
• Acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.

1.3. Despesas de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca, as despesas de envio da mercadoria serão de responsabilidade da Serelepe Moda Infantil, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo estipulado e que as condições do produto estejam de acordo com o item 1.2.

2. Troca de Produtos com Defeito

2.1. Prazo para Reclamação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou reparo do item, conforme prevê o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Análise de Defeito
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar a existência do defeito informado. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Restituição do valor pago;
• Crédito para a próxima compra.

2.3. Produto Sem Defeito
Se a análise constatar que não há defeito no produto, o mesmo será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

3.1. Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@serelepemodainfantil.com ou whatsapp, informando o número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, em caso de defeito, uma descrição do problema.

3.2. Autorização de Postagem
Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta para nossa loja sem custo adicional. O cliente deve encaminhar o produto ao endereço indicado, utilizando a embalagem original e incluindo a nota fiscal.

3.3. Prazo de Processamento
O processo de análise e troca ou devolução será concluído em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto pela Serelepe Moda Infantil, conforme estabelecido pelo CDC.

4. Restituição de Valores

4.1. Formas de Reembolso
A restituição dos valores pagos será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

4.2. Valor Restituído
Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete será restituído. Em casos de troca por motivos não relacionados a defeitos ou erro no envio, o frete da primeira troca será coberto pela Serelepe, mas o frete de reenvio do novo produto poderá ser cobrado.

5. Considerações Finais

A Serelepe Moda Infantil se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que as alterações estejam em conformidade com a legislação vigente. Para eventuais dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.